Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее – Политика) определяет порядок сбора, использования, передачи и защиты персональных данных пользователей, обрабатываемых компанией NexaXT при оказании услуг по созданию и обслуживанию чат-ботов. Компания NexaXT (далее – Оператор) осуществляет сбор и обработку персональных данных пользователей исключительно с их согласия и в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите» №94-V от 21.05.2013. Использование чат-бота или иных сервисов ТОО "НЕКСА ИКС ТИ", БИН 230940021527, зарегистрированная по адресу 050013, ГОРОД АЛМАТЫ, БОСТАНДЫКСКИЙ РАЙОН, ПР. СЕЙФУЛЛИНА, ЗД. 617 (далее – NexaXT) пользователем означает безоговорочное принятие условий данной Политики. Если пользователь не согласен с указанными условиями, он должен воздержаться от использования чат-бота и связанных с ним сервисов.

2. Персональные данные и цель их сбора

Оператор собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для предоставления услуг чат-бота и взаимодействия с пользователем. К таким данным могут относиться:

• Идентификационные данные пользователя в мессенджере (например, номер телефона или иной уникальный идентификатор, а также имя профиля, если доступно).

• Содержание сообщений пользователя, отправляемых чат-боту (текстовые запросы, вложения и любая иная информация, которую пользователь добровольно сообщает в ходе общения).

• Технические данные о взаимодействии с чат-ботом: отметки времени сообщений, данные об используемом мессенджере, статистика использования (например, количество обращений).

Данные собираются непосредственно от пользователя в момент, когда он обращается к чат-боту. Просим пользователей не сообщать чрезмерные или избыточные сведения, не связанные с целью общения – Оператор не обрабатывает персональные данные, объем и содержание которых не соответствуют заявленным целям обработки. Также не следует разглашать в переписке персональные данные третьих лиц без достаточных правовых оснований.

Цели обработки персональных данных:
- Предоставление услуги чат-бота. Персональные данные используются для корректной работы чат-бота, то есть получения запроса пользователя, его обработки с помощью ИИ-модели и отправки ответа.
- Обратная связь и поддержка. Идентификационные данные и история переписки могут использоваться для связи с пользователем (например, если клиент компании решит подключить оператора для разрешения запроса) и улучшения качества обслуживания.
- Аналитика и улучшение сервиса. Оператор и клиенты (заказчики чат-ботов) проводят анализ обращений и поведения пользователей в агрегированном виде для продуктовой аналитики и улучшения работы сервисов. В том числе, NexaXT может осуществлять автоматизированный анализ сообщений (например, для прогнозирования предпочтений пользователей и повышения релевантности ответов). При этом в публичных отчетах (например, дашбордах PowerBI) используются исключительно обобщенные статистические данные без раскрытия личности пользователей.
- Выполнение требований законодательства. При необходимости персональные данные могут использоваться для исполнения правовых обязательств Оператора (например, хранение данных в течение установленного срока, предоставление данных по законному запросу государственных органов).

Оператор не обрабатывает персональные данные в целях, несовместимых с вышеперечисленными. Обработка персональных данных осуществляется законно, справедливо и прозрачно, исключительно в объемах, необходимых для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей.

3. Правовые основания обработки

Правовым основанием обработки персональных данных является непосредственное согласие пользователя, выражаемое им путем инициирования общения с чат-ботом и предоставления своих данных для указанных целей обработки. В случаях, когда это предусмотрено законодательством или отдельными соглашениями, Оператор может также опираться на иные основания, например, исполнение договора с пользователем либо законные интересы оператора/клиента, не нарушающие прав субъекта данных. Пользователь, начиная диалог с чат-ботом, подтверждает, что соглашается на сбор и обработку своих персональных данных Оператором и связанными сторонами в рамках настоящей Политики. Пользователь вправе в любой момент отозвать свое согласие, направив соответствующий запрос Оператору (см. раздел о правах пользователя), однако в этом случае предоставление услуги чат-бота может быть прекращено.

4. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам без оснований. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, а также клиент компании (юридическое лицо – заказчик соответствующего чат-бота), в объеме, необходимом для обслуживания пользователей. В рамках предоставления услуг чат-бот может передавать данные ограниченному кругу третьих лиц:

• Заказчик чат-бота (клиент NexaXT). Компания-заказчик, для которой создан чат-бот, получает доступ к данным переписки, поскольку она является владельцем базы данных, заинтересованным в обслуживании своего клиента (пользователя). Эти данные используются заказчиком в соответствии с его соглашением с Оператором и собственными обязательствами по защите персональных данных.

• Сервис генерации ответов (OpenAI ChatGPT). Текст сообщения пользователя может передаваться внешнему поставщику услуг ИИ – системе OpenAI, через защищенный API, с целью формирования ответа. OpenAI может временно сохранять обезличенные журналы запросов (на срок до 30 дней) для мониторинга на предмет злоупотреблений, при этом такие данные не используются для обучения моделей ИИ. Компания NexaXT заключила необходимые соглашения с данным поставщиком для защиты передаваемой информации.

• Хостинг-провайдер. Персональные данные хранятся на защищенном сервере, размещенном на облачной платформе Яндекс (Yandex Cloud). Физически сервер может находиться за пределами Республики Казахстан (например, на территории Российской Федерации). Это означает, что происходит трансграничная передача персональных данных. Оператор гарантирует, что такая передача не осуществляется без согласия пользователя и принимаются все меры для сохранности данных. Хранение данных на серверах вне Казахстана не освобождает Оператора от выполнения требований казахстанского законодательства.

• Системы аналитики. Для анализа данных могут привлекаться сервисы, обрабатывающие агрегированную статистическую информацию (например, Microsoft Power BI для визуализации обобщенных показателей использования чат-бота). В эти системы не передаются персональные данные в открытом виде – только анонимные или обезличенные сведения.

Передача персональных данных третьим лицам, не указанным выше, или для целей, выходящих за рамки изначально заявленных, возможна только при наличии отдельного согласия пользователя либо в случаях, прямо установленных законом. В частности, Оператор может предоставить персональные данные государственным органам по их мотивированному запросу либо на основании требований законодательства Республики Казахстан. Также передача может быть произведена для защиты прав, имущества или безопасности Оператора, клиента или третьих лиц, если на то есть законные основания.

Обращаем внимание, что при использовании чат-бота персональные данные могут передаваться и храниться за пределами страны. В таких случаях Оператор удостоверяется, что в принимающей стране обеспечивается достаточная защита прав субъектов данных, либо получает от пользователя отдельное согласие на трансграничную передачу, как того требует закон. Фактом использования чат-бота пользователь выражает согласие на возможную трансграничную передачу своих данных указанным выше третьим сторонам, включая страны, не обеспечивающие эквивалентной правовой защиты персональных данных (например, передачи в США для обработки запросов сервисом OpenAI). Оператор предпринимает необходимые шаги, чтобы такие получатели соблюдали конфиденциальность и безопасность данных.

5. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся Оператором не дольше, чем этого требуют цели их обработки, указанные в настоящей Политике. История переписки и связанные данные пользователя обычно сохраняются на протяжении действия договора между NexaXT и клиентом (заказчиком чат-бота) либо до тех пор, пока пользователь не отзовет свое согласие на обработку данных. По достижении целей обработки или в случае отзыва согласия данные подлежат удалению либо обезличиванию, за исключением случаев, когда их дальнейшее хранение необходимо в целях исполнения требований законодательства (например, сроков хранения архивных данных) или защиты законных интересов Оператора. Оператор регулярно пересматривает хранящиеся персональные данные и удаляет информацию, хранение которой более не требуется.

6. Защита персональных данных

Оператор принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных и иных данных пользователей в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В частности, применяются меры, обеспечивающие: предотвращение несанкционированного доступа к данным, обнаружение попыток такого доступа и своевременное реагирование; защиту данных от изменения, раскрытия, копирования или уничтожения посторонними лицами; иные меры, предусмотренные нормативными актами уполномоченных органов. Доступ к персональным данным пользователей внутри компании NexaXT ограничен кругом сотрудников, для которых он необходим в рамках выполнения служебных обязанностей, и эти сотрудники ознакомлены с требованиями законодательства о персональных данных. Все сотрудники и партнеры, допущенные к обработке данных, обязаны соблюдать конфиденциальность.

Оператор уделяет особое внимание безопасности используемых информационных систем. Передача данных между чат-ботом и сервером осуществляется с использованием шифрования (через защищенные протоколы), а хранилища данных защищены средствами аутентификации и контроля доступа. Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи данных через интернет или электронного хранения не может быть абсолютно надежным, поэтому Оператор не может гарантировать абсолютную безопасность информации. Однако мы непрерывно совершенствуем системы безопасности в соответствии с лучшими практиками и требованиями уполномоченного органа Республики Казахстан.

В случае выявления инцидента, связанного с незаконным доступом к персональным данным, Оператор действуют в соответствии с установленным порядком: инцидент будет локализован, последствия минимизированы, а также (если того требует закон) уполномоченный государственный орган будет уведомлен в течение одного рабочего дня с момента обнаружения утечки или несанкционированного доступа. Пользователь также может быть уведомлен, если произошедшее нарушение несет риски для его прав и свобод.

7. Права пользователя (субъекта персональных данных)

Пользователь, чьи данные обрабатываются в рамках работы чат-бота, обладает всеми правами, предоставленными ему законодательством о персональных данных. В частности, пользователь вправе:

• Запросить информацию об обрабатываемых Оператором персональных данных, относящихся к данному пользователю. Это включает право получить подтверждение факта обработки и сведения о целях, категориях данных, источниках их получения, получателях, сроках хранения и т.д.

• Требовать уточнения или исправления своих персональных данных, если они являются неточными, устаревшими или неполными.

• Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив Оператору соответствующее уведомление в письменной форме или посредством электронной почты. После получения такого отзыва Оператор прекратит обработку данных пользователя (за исключением случаев, когда обработка необходима в соответствии с законом или иными обязательствами, либо имеются другие законные основания), а данные будут удалены, если их хранение не требуется по законным причинам. Отзыв согласия не имеет обратной силы и не затрагивает законность обработки, осуществленной до отзыва.

• Требовать удаления (уничтожения) своих персональных данных, если данные более не нужны для заявленных целей или обрабатывались незаконно, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством (право «быть забытым»). В случае если удаление данных технически затруднено, Оператор может вместо этого произвести их необратимое обезличивание.

• Требовать ограничения обработки своих данных при наличии на то оснований (например, на период проверки точности данных или законности обработки). В режиме ограничения данные лишь хранятся и не подвергаются иным операциям без согласия пользователя.

• Возражать против обработки своих персональных данных в определенных случаях, предусмотренных законом – например, когда обработка осуществляется на основании законного интереса Оператора или третьей стороны, и имеются обоснованные причины на стороне пользователя.

• Обжаловать действия по обработке данных. Если пользователь считает, что его права в области защиты персональных данных были нарушены, он может обратиться с жалобой непосредственно к Оператору для урегулирования ситуации. Также пользователь вправе подать обращение или жалобу в уполномоченный государственный орган – Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК (или иной орган, ответственный за надзор в сфере персональных данных) либо прокуратуру Республики Казахстан. Органы власти рассмотрят обращение и при выявлении нарушений Оператор может быть привлечен к ответственности, включая административную или иную, согласно законодательству.

Для реализации своих прав пользователь может направить Оператору письменный запрос по контактным данным, указанным в разделе 9 настоящей Политики. В запросе следует указать Ф.И.О. пользователя, сведения, подтверждающие его личность (чтобы предотвратить несанкционированный запрос со стороны третьих лиц), и суть требования. Оператор обязуется рассмотреть обращение и предоставить ответ в разумный срок, не превышающий 30 календарных дней с момента получения запроса, если иное не установлено законодательством. В случае отказа в удовлетворении запроса пользователя (частично или полностью) в ответе будут приведены мотивированные причины такого отказа со ссылкой на конкретные положения законодательства.

Обращаем внимание, что отзыв согласия или требование удаления данных могут повлечь невозможность дальнейшего предоставления вам некоторых услуг – например, чат-бот не сможет продолжать взаимодействие с пользователем без необходимых данных. Тем не менее, пользователь всегда вправе прекратить использование чат-бота, что само по себе будет расцениваться как отзыв согласия на дальнейшую обработку данных, за исключением хранения тех сведений, которые уже были накоплены (их Оператор удалит по запросу, как описано выше).

8. Файлы cookie и аналогичные технологии

В контексте работы чат-ботов в мессенджерах файлы cookie обычно не применяются, поскольку взаимодействие происходит вне веб-сайта. Однако если пользователь посещает веб-сайт компании NexaXT (например, для ознакомления с информацией о сервисах или просмотра публичного дашборда аналитики), на таком сайте могут использоваться файлы cookie и другие трекинговые технологии. Они применяются для обеспечения функционирования сайта, запоминания настроек пользователя, проведения статистических исследований и улучшения пользовательского опыта. Политика использования cookie (если актуально) публикуется на соответствующем сайте отдельно. Пользователь может при желании отключить cookie в настройках своего браузера, однако в этом случае некоторые части сайта могут работать некорректно.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой или обработкой ваших персональных данных, вы можете связаться с Оператором:

• Компания: NexaXT (ТОО Некса Икс Ти, БИН 230940021527).

• Адрес: Казахстан, Алматы, Проспект Сейфуллина, 617– адрес фактического местонахождения или регистрации компании.

• Email: info@nexaxt.com (или иной актуальный электронный адрес для обращений субъектов данных).

• Телефон: +7 (777) 320-00-71.

Должностное лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных в компании NexaXT: Директор. Это лицо осуществляет внутренний контроль за соблюдением требований закона и разъясняет сотрудникам правила работы с персональными данными. Обращения пользователей относительно персональных данных рассматриваются указанным ответственным лицом.

10. Изменения в Политике

Оператор оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная редакция Политики доступна пользователям в открытом источнике – на официальном сайте NexaXT либо через ссылку, предоставляемую вместе с интерфейсом чат-бота. Мы рекомендуем периодически просматривать Политику, чтобы быть информированным об условиях обработки ваших данных. В случае внесения существенных изменений (например, расширения перечня собираемых данных или целей обработки) Оператор может проинформировать пользователей дополнительно (через уведомление на сайте или в самом чате). Продолжение использования чат-бота после опубликования новой редакции Политики будет означать согласие пользователя с соответствующими изменениями.

Дата последнего обновления настоящей Политики: «19» марта 2025 г.

​

​

​

Пользовательское соглашение (условия использования чат-бота)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует условия и правила использования AI-чатбота, предоставляемого компанией NexaXT на различных платформах обмена сообщениями (мессенджерах). Любое физическое лицо, которое начинает взаимодействие с чат-ботом NexaXT (далее – Пользователь), тем самым подтверждает, что внимательно ознакомилось с данным Соглашением и полностью принимает его условия. Если вы (Пользователь) не согласны с каким-либо из нижеперечисленных условий, пожалуйста, не используйте чат-бот компании NexaXT.

1. Термины и определения

- Чат-бот – программный сервис с элементами искусственного интеллекта, разработанный NexaXT и размещенный в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, либо иной канал, указанный в описании), который автоматически обрабатывает запросы Пользователей и выдает ответы. Данный чат-бот может быть интегрирован в инфраструктуру заказчика – третьей стороны (бизнес-клиента NexaXT).
- Оператор / Компания – компания NexaXT, оказывающая услуги по созданию и обслуживанию чат-бота и обладающая правами администрирования данного сервиса.
- Заказчик – организация или предприниматель, являющийся клиентом NexaXT и на базе бизнеса которого развернут чат-бот. Заказчик предоставляет чат-бот Пользователям (своим клиентам) для взаимодействия.
- Пользователь – любое дееспособное лицо, обратившееся к чат-боту (например, отправившее сообщение на соответствующий номер или аккаунт). В контексте настоящего Соглашения Пользователем также считается лицо, действующее от имени юридического лица при взаимодействии с ботом (например, сотрудник организации, пишущий в бот). Предполагается, что Пользователь достиг возраста, допустимого для самостоятельного принятия соглашений об использовании подобных сервисов (16 лет и старше, либо иного минимального возраста, установленного законодательством). Лица младше 16 лет не должны пользоваться данным чат-ботом без разрешения и участия законных представителей.

2. Общие условия использования

2.1. Безопасность и ответственность. Чат-бот предоставляет ответы в автоматическом режиме с помощью искусственного интеллекта (модель OpenAI GPT), обученного на обширном корпусе информации. Компания NexaXT старается обеспечить точность и полезность ответов, однако не гарантирует их абсолютную правильность, актуальность и полноту. Ответы формируются на основе общедоступных данных и алгоритмов, без участия человека в реальном времени. Пользователь должен проявлять разумную осторожность, используя полученную от бота информацию. Рекомендуется воспринимать ответы чат-бота как справочную информацию или отправную точку и, при необходимости, перепроверять важные сведения по официальным источникам или у специалистов.

2.2. Отсутствие профессиональных советов. Информация, предоставляемая чат-ботом, носит общий характер. Она не является юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией. Пользователь осознает, что чат-бот – это инструмент для облегчения получения информации, но не заменяет обращение к квалифицированным специалистам по конкретным вопросам. Никакие советы или данные, полученные от чат-бота, не должны использоваться в качестве основы для принятия важных решений без дополнительной проверки. NexaXT не несет ответственности, если Пользователь примет решение или совершит действие, опираясь исключительно на ответ чат-бота, и понесет из-за этого убытки или ущерб. В частности, недопустимо рассматривать ответы бота как официальные рекомендации или инструкции, и любая ответственность за их использование лежит на самом Пользователе.

2.3. Ограничение ответственности Компании. Оператор предоставляет сервис «как есть» (on an "as is" basis). NexaXT и Заказчик чат-бота не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, ущерб честиили иные негативные последствия, возникшие у Пользователя в связи с использованием чат-бота либо невозможностью его использовать, даже если о возможности таковых было заранее известно. В том числе Компания не отвечает за: (a) ошибки, неточности, упущения в контенте ответов чат-бота; (b) любые сбои в работе чат-бота, задержки или отсутствие ответов, связанные с техническими неполадками, доступностью сети Интернет, работой сторонних платформ (мессенджеров) или сервисов ИИ; (c) нежелательные последствия, возникшие в результате действий Пользователя, основанных на ответах бота. Пользователь полностью принимает на себя риск, связанный с использованием информации, полученной от чат-бота. Единственным средством защиты Пользователя при несогласии с качеством либо содержанием сервиса является прекращение его использования.

2.4. Правила поведения Пользователя. При взаимодействии с чат-ботом Пользователь обязуется придерживаться норм действующего законодательства и общепринятых правил вежливости. Запрещено использовать чат-бот с противозаконными или недобросовестными целями, в том числе:

• отправлять сообщения, содержащие незаконный, вредоносный, оскорбительный, экстремистский, порнографический контент либо иным образом нарушающий права третьих лиц (включая права интеллектуальной собственности или право на частную жизнь);

• предпринимать попытки получить несанкционированный доступ к функционалу чат-бота, его программному коду или связанным системам;

• намеренно вводить чат-бот в заблуждение или провоцировать его на генерацию ответов, нарушающих закон или настоящие Правила (например, запросы, связанные с запрещенным контентом, мошенничеством, разжиганием розни и пр.);

• рассылать через чат-бот спам, рекламные материалы, массовые рассылки, не санкционированные Оператором;

• выдавать себя за другое лицо или представителя организации, вводя бота или третьих лиц в заблуждение относительно своей личности.

NexaXT оставляет за собой право при нарушении Пользователем указанных правил ограничить ему доступ к чат-боту, а также принять иные меры: предупредить Пользователя, заблокировать дальнейшие сообщения, а в случае выявления противоправных действий – информировать компетентные органы. Пользователь понимает, что его сообщения чат-боту не являются полностью частными – они могут отслеживаться автоматическими фильтрами на запрещенный контент, а также могут быть просмотрены уполномоченными сотрудниками Оператора или Заказчика (см. раздел 2.5) в целях модерации и обеспечения безопасности.

2.5. Конфиденциальность переписки. Хотя переписка Пользователя с чат-ботом не публикуется открыто, она сохраняется на сервере NexaXT и доступна ограниченному кругу лиц: самой компании NexaXT (как техническому оператору) и соответствующему Заказчику чат-бота (чьи услуги представляет данный бот). Эти лица могут просматривать историю сообщений: во-первых, чтобы улучшать качество ответов и решать возникающие проблемы (например, обучать бота на основе типичных вопросов), а во-вторых, чтобы при необходимости подключать живого оператора для помощи Пользователю. Пожалуйста, не вводите в чат-бот конфиденциальную информацию, раскрытие которой для вас неприемлемо. В частности, не следует отправлять через бот персональные данные, особенно чувствительные (например, паспортные данные, сведения о здоровье, банковские реквизиты, пароли) или коммерческую тайну, если в этом нет прямой необходимости. NexaXT приоритизирует защиту приватности пользователей, однако не может гарантировать, что информация, сообщенная вами в чате, никогда не будет увидена никем, кроме ИИ. Отправляя сообщение чат-боту, Пользователь осознает и соглашается, что содержание такого сообщения может быть обработано и сохранено, а также может быть использовано для проверки и улучшения качества сервиса. Оператор применяет меры для обезличивания или маскировки персональных данных в ходе таких проверок, когда это возможно, и не использует содержание частной переписки в иных целях без согласия Пользователя.

2.6. Обработка персональных данных. Использование чат-бота связано с предоставлением и обработкой ваших персональных данных (например, идентификатора в мессенджере, содержащегося в сообщениях имени или контактной информации, а также содержания диалога, если оно позволяет вас идентифицировать). Правила обработки и защиты таких данных изложены в Политике конфиденциальности NexaXT (см. раздел выше). Настоящим подтверждаем, что персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите», на основании вашего согласия и исключительно в целях, связанных с функционированием чат-бота. Мы не используем полученные от вас данные для несвязанных маркетинговых рассылок или передачи третьим лицам, кроме случаев, описанных в Политике конфиденциальности либо предусмотренных законом. Продолжая использование чат-бота, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с Политикой конфиденциальности NexaXT, и что обработка его персональных данных на изложенных там условиях ему понятна и приемлема. Если вы не согласны с какими-либо положениями Политики, воздержитесь от дальнейшего общения с ботом или свяжитесь с нами для разъяснений.

2.7. Интеллектуальная собственность. Все права на программный код чат-бота, его базу знаний, дизайн ответов и иные элементы, разработанные NexaXT, принадлежат компании NexaXT либо используются на законных основаниях. Ответы, генерируемые ботом, могут основываться на общедоступной информации и не представляют собой охраняемый авторский результат компании либо Пользователя. Однако совокупность вопросов Пользователя и ответов бота (лог переписки) может сохраняться как часть базы данных NexaXT. Компания NexaXT гарантирует, что не претендует на права на сам контент вопросов Пользователя – вы по-прежнему являетесь владельцем той информации, которую сообщили боту о себе или своих идеях. В то же время, используя сервис, Пользователь предоставляет NexaXT и Заказчику неисключительное право использовать содержание переписки в объеме, необходимом для оказания услуг (включая обработку запроса, хранение, анализ и т.д.). Данное право ограничено целями функционирования чат-бота и улучшения его работы. Компания не будет использовать ваши сообщения в коммерческих целях вне рамок оказываемого сервиса без отдельного согласования.

Пользователю запрещается извлекать программный код чат-бота, модифицировать, декомпилировать его, воспроизводить либо распространять в коммерческих целях информацию, полученную от бота, без согласия Оператора. Исключение составляют случаи, когда такая информация является общедоступной либо получена Пользователем из иных источников независимо.

3. Условия отказа от гарантий

3.1. Качество услуг. NexaXT прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности и актуальности чат-бота, однако не гарантирует, что сервис будет отвечать ожиданиям Пользователя, работать непрерывно, безошибочно и без задержек. Технология ИИ постоянно развивается, и бот может иногда давать неверные или неполные ответы. Пользователь принимает тот факт, что любые советы или сведения, полученные им через чат-бот, предоставляются “как есть”, без каких-либо прямых или подразумеваемых гарантий со стороны Компании относительно их точности или пригодности для конкретной цели. NexaXT не гарантирует, что через чат-бот будут доступны определенные функции или информация, либо что он удовлетворит запросы пользователя в полной мере.

3.2. Форс-мажор. Компания не несет ответственности за задержки или сбои в работе чат-бота, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или вне контроля Компании. К таким обстоятельствам относятся, в том числе, массовые перебои в работе интернета, отключения электроснабжения, сбои на стороне мессенджеров или инфраструктуры центров обработки данных, хакерские атаки, эпидемии, стихийные бедствия, а также нормативные акты органов власти, делающие дальнейшее предоставление сервиса невозможным или незаконным.

4. Изменение условий и прекращение обслуживания

4.1. Изменение условий. Настоящее Соглашение является публичным документом, доступным Пользователям по ссылке (либо через интерфейс бота). Компания NexaXT оставляет за собой право изменять условия Соглашения в одностороннем порядке, в частности при обновлении функционала чат-бота, изменении требований законодательства или по иным причинам. Обновленная редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации по указанному адресу (если иное не оговорено дополнительно). Мы рекомендуем Пользователям регулярно знакомиться с актуальной версией условий. В случае внесения существенных изменений мы постараемся проинформировать об этом пользователей (например, с помощью уведомления в чате или на сайте). Продолжение использования чат-бота после изменения условий означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с внесенными изменениями, он должен прекратить использование сервиса.

4.2. Действие Соглашения. Настоящее Соглашение считается заключенным в момент начала использования чат-бота Пользователем и действует бессрочно, пока Пользователь пользуется сервисом. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование чат-бота, удалив переписку и/или заблокировав контакт бота, без специального уведомления Оператора. Компания NexaXT вправе в любой момент при необходимости приостановить или прекратить работу чат-бота (в целом или для отдельного пользователя) по своему усмотрению, в том числе если Пользователь нарушил условия настоящего Соглашения либо если срок договора с Заказчиком истек и сервис более не поддерживается. В случае прекращения работы чат-бота хранение персональных данных Пользователей будет осуществляться в порядке, указанном в Политике конфиденциальности (см. раздел о сроке хранения и удалении данных).

4.3. Применимое право и споры. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан. Все споры и разногласия, связанные с исполнением условий Соглашения, подлежат разрешению путем переговоров между Пользователем и Компанией. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение компетентного суда по месту регистрации Оператора, если иной подсудности не требует законодательство. Перед обращением в суд Пользователь должен направить Оператору письменную претензию; Оператор обязуется рассмотреть ее в срок до 30 рабочих дней и направить ответ. Несоблюдение досудебного порядка может служить основанием для оставления иска без рассмотрения.

4.4. Раздельность положений. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения. Не действующее положение будет заменено (в рамках толкования или путем внесения изменений) таким образом, чтобы максимально сохранить изначально подразумеваемые сторонами намерения и при этом соответствовать законодательству.

4.5. Прочие условия. Невыражение Компанией NexaXT каких-либо прав или требований по настоящему Соглашению в случае нарушения Пользователем условий не означает отказа Компании от этих прав в будущем. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам. Компания же вправе передать права и обязанности любому правопреемнику, а также задействовать для исполнения Соглашения субподрядчиков, оставаясь ответственной за их действия.

 

 

Последняя редакция Пользовательского соглашения: «19» марта 2025 г. Пользователь, приступивший к использованию чат-бота после этой даты, считается автоматически принявшим условия данной редакции.

 

 

Если у вас возникли вопросы или предложения относительно работы чат-бота либо настоящих условий, вы можете связаться с нами по электронной почте info@nexaxt.com. Благодарим за использование нашего сервиса!