Құпиялық саясаты және жеке деректерді өңдеу тәртібі

1. Жалпы ережелер
Осы Құпиялық саясаты және жеке деректерді өңдеу тәртібі (бұдан әрі – Саясат) NexaXT компаниясы чат-боттарды жасау және қызмет көрсету бойынша қызметтерді ұсыну кезінде пайдаланушылардың жеке деректерін жинау, пайдалану, беру және қорғау тәртібін айқындайды. NexaXT компаниясы (бұдан әрі – Оператор) жеке деректерді тек пайдаланушының келісімімен және Қазақстан Республикасының заңнамасына, соның ішінде 2013 жылғы 21 мамырдағы №94-V «Жеке деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңына сәйкес жинайды және өңдейді.

Чат-ботты немесе «Некса Икс Ти» ЖШС (БСН 230940021527), мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, Бостандық ауданы, Сейфуллин даңғылы, 617 үй (бұдан әрі – NexaXT) ұсынатын өзге де сервистерді пайдалану пайдаланушының осы Саясат шарттарын толық әрі сөзсіз қабылдағанын білдіреді. Егер пайдаланушы көрсетілген шарттармен келіспесе, ол чат-ботты және онымен байланысты сервистерді пайдаланудан бас тартуы тиіс.

2. Жеке деректер және оларды жинау мақсаты
Оператор чат-бот қызметін көрсету және пайдаланушымен өзара әрекеттесу үшін қажетті деректерді ғана жинайды және өңдейді. Мұндай деректерге мыналар жатады:

• Мессенджердегі пайдаланушының сәйкестендіру деректері (мысалы, телефон нөмірі немесе басқа да бірегей идентификатор, сондай-ақ қолжетімді болса, профиль атауы).

• Пайдаланушының чат-ботқа жіберген хабарламаларының мазмұны (мәтіндік сұраулар, файлдар және пайдаланушы әңгімелесу барысында өз еркімен хабарлаған кез келген ақпарат).

• Чат-ботпен өзара әрекеттесу бойынша техникалық деректер: хабарлама уақытының белгілері, пайдаланылған мессенджер туралы мәліметтер, пайдалану статистикасы (мысалы, жүгіну саны).

Деректер пайдаланушы чат-ботқа жүгінген сәтте тікелей жиналады. Пайдаланушылардан артық немесе мақсатқа қатысы жоқ ақпаратты хабарламауды сұраймыз — Оператор өңдеу мақсаттарына сәйкес келмейтін деректерді өңдемейді. Сондай-ақ, үшінші тұлғалардың жеке деректерін заңды негізсіз ашуға болмайды.

Жеке деректерді өңдеу мақсаттары:

• Чат-бот қызметін ұсыну. Жеке деректер чат-боттың дұрыс жұмыс істеуі үшін қолданылады: пайдаланушы сұрауын алу, оны AI-модельмен өңдеу және жауап жіберу.

• Кері байланыс және қолдау. Сәйкестендіру деректері мен хат алмасу тарихы пайдаланушымен байланыс үшін (мысалы, клиент операторды қосқысы келгенде) және қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін пайдаланылуы мүмкін.

• Аналитика және сервисті жетілдіру. Оператор мен клиенттер (чат-бот тапсырыс берушілері) пайдаланушылардың жүгінуі мен мінез-құлқын агрегатталған түрде талдайды. NexaXT хабарламаларды автоматты түрде талдауы мүмкін (мысалы, пайдаланушының қалауын болжау және жауаптардың релеванттылығын арттыру үшін). Power BI дашбордтарында тек жалпыланған статистикалық деректер қолданылады, жеке тұлға ашылмайды.

• Заңнаманы орындау. Қажет болған жағдайда жеке деректер Оператордың заңды міндеттерін орындау үшін пайдаланылуы мүмкін (мысалы, заңмен белгіленген мерзімде деректерді сақтау, мемлекеттік органдардың заңды сұрауы бойынша мәлімет беру).

Оператор жоғарыда көрсетілген мақсаттарға қайшы жеке деректерді өңдемейді. Өңдеу заңды, әділ және ашық түрде, нақты және заңды мақсаттарға жету үшін қажетті көлемде ғана жүзеге асырылады.

​

3. Жеке деректерді өңдеудің құқықтық негіздері
Жеке деректерді өңдеудің құқықтық негізі — пайдаланушының тікелей келісімі, ол чат-ботпен сөйлесуді бастау және көрсетілген өңдеу мақсаттары үшін өз деректерін ұсыну арқылы білдіріледі. Заңда немесе жеке келісімдерде көзделген жағдайларда, Оператор деректерді өңдеуді басқа да негіздер бойынша жүзеге асыруы мүмкін, мысалы, пайдаланушымен жасалған шартты орындау немесе деректер субъектісінің құқықтарын бұзбайтын Оператордың/клиенттің заңды мүдделері негізінде.

Пайдаланушы чат-ботпен диалогты бастап, өзінің жеке деректерін осы Саясат шеңберінде Оператор мен байланысты тараптарға жинауға және өңдеуге келісетінін растайды. Пайдаланушы кез келген уақытта келісімін қайтарып ала алады (осы Саясаттың «Пайдаланушы құқықтары» бөлімін қараңыз), алайда бұл жағдайда чат-бот қызметі тоқтатылуы мүмкін.

4. Жеке деректерді үшінші тұлғаларға беру
Оператор жеке деректердің құпиялығын қамтамасыз етеді және оларды заңды негізсіз үшінші тұлғаларға ашпайды. Деректерге тек Оператордың уәкілетті қызметкерлері, сондай-ақ пайдаланушыларға қызмет көрсету үшін қажетті көлемде компания клиенті (чат-боттың тапсырыс берушісі) қол жеткізе алады. Чат-бот қызметін ұсыну шеңберінде деректер шектеулі аяда үшінші тұлғаларға берілуі мүмкін:

• Чат-боттың тапсырыс берушісі (NexaXT клиенті). Чат-бот жасалған компания хат алмасу деректеріне қол жеткізеді, себебі ол өз клиентіне (пайдаланушыға) қызмет көрсетуде мүдделі деректер базасының иесі болып табылады. Бұл деректер тапсырыс берушінің Операторымен жасалған келісіміне және жеке деректерді қорғау бойынша өз міндеттемелеріне сәйкес пайдаланылады.

• Жауап генерациялау сервисі (OpenAI ChatGPT). Пайдаланушының хабарлама мәтіні жауап қалыптастыру мақсатында сыртқы AI-провайдерге — OpenAI жүйесіне, қорғалған API арқылы берілуі мүмкін. OpenAI сұрау журналдарын (30 күнге дейін) тек теріс пайдалануды болдырмау мақсатында уақытша сақтауы мүмкін, бірақ бұл деректер AI-модельдерді оқыту үшін пайдаланылмайды. NexaXT берілген ақпаратты қорғау бойынша қажетті келісімдер жасасқан.

• Хостинг провайдері. Жеке деректер Yandex Cloud бұлттық платформасында орналастырылған қорғалған серверде сақталады. Сервер Қазақстан Республикасынан тыс жерде (мысалы, Ресей Федерациясында) орналасуы мүмкін, бұл трансшекаралық деректер беруді білдіреді. Оператор мұндай беруді пайдаланушы келісімінсіз жүзеге асырмайды және деректердің сақталуын қамтамасыз ету үшін барлық шараларды қабылдайды.

• Аналитика жүйелері. Деректерді талдау үшін агрегатталған статистикалық ақпаратты өңдейтін сервистер (мысалы, Microsoft Power BI) қолданылуы мүмкін. Бұл жүйелерге ашық күйде жеке деректер берілмейді — тек анонимді немесе дербестендірілмеген мәліметтер беріледі.

Жоғарыда көрсетілмеген үшінші тұлғаларға деректерді беру пайдаланушының қосымша келісімімен немесе заңда тікелей көзделген жағдайларда ғана жүзеге асырылады. Пайдаланушы чат-ботты пайдалану фактісімен деректерінің көрсетілген үшінші тараптарға, соның ішінде деректерді қорғаудың баламалы деңгейі қамтамасыз етілмейтін елдерге (мысалы, АҚШ-та OpenAI сервисіне) берілуіне келіседі.

5. Жеке деректерді сақтау мерзімі
Жеке деректер өңдеу мақсаттарына қол жеткізілгенше ғана сақталады. Хат алмасу тарихы мен пайдаланушы деректері әдетте NexaXT пен клиент арасындағы шарт қолданылған кезеңде немесе пайдаланушы деректерін өңдеуге берген келісімін қайтарып алғанға дейін сақталады. Мақсаттарға қол жеткізілгеннен кейін немесе келісім қайтарылған жағдайда деректер жойылады немесе дербестендірілмейді, егер заңнамада оларды сақтау міндеті көзделмесе.

6. Жеке деректерді қорғау
Оператор жеке және өзге де деректерді қорғау үшін ҚР заңнамасына сәйкес барлық қажетті ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қабылдайды:

• Деректерге рұқсатсыз қол жеткізуді болдырмау;

• Рұқсатсыз қол жеткізу әрекеттерін анықтау және жедел әрекет ету;

• Деректерді үшінші тұлғалар тарапынан өзгерту, жария ету, көшіру немесе жоюдан қорғау;

• Қызметкерлерге жеке деректермен жұмыс істеу ережелерін түсіндіру және қолжетімділікті қызметтік міндеттерді орындау үшін ғана беру.

Деректер чат-бот пен сервер арасында шифрланған түрде беріледі (қорғалған протоколдар арқылы), ал сақтау орындары аутентификация және рұқсат бақылау құралдарымен қорғалған.

7. Пайдаланушы құқықтары
Пайдаланушы:

• Оператор өңдеп жатқан жеке деректер туралы ақпарат сұрауға;

• Деректерін нақтылауға немесе түзетуге;

• Кез келген уақытта деректерді өңдеуге берген келісімін қайтарып алуға;

• Деректерін жоюды (ұмытылу құқығы) немесе дербестендіруді талап етуге;

• Деректерді өңдеуге шектеу қоюды сұрауға;

• Деректерді өңдеуге заңда көзделген негіздер бойынша қарсы болуға;

• Оператордың әрекеттеріне шағым жасауға құқылы.

8. Cookie файлдары және ұқсас технологиялар
Мессенджерлердегі чат-боттар cookie файлдарын пайдаланбайды. Бірақ егер пайдаланушы NexaXT веб-сайтына кірсе, cookie және трекинг технологиялары қолданылуы мүмкін.

9. Байланыс ақпараты

• Компания: NexaXT (ЖШС «Некса Икс Ти», БСН 230940021527)

• Мекенжай: Қазақстан, Алматы, Сейфуллин даңғылы, 617

• Email: info@nexaxt.com

• Телефон: +7 (777) 320-00-71

10. Саясатқа өзгерістер енгізу
Оператор Саясатқа өзгерістер енгізу құқығын өзіне қалдырады. Өзгерістер сайтта немесе чат-бот интерфейсі арқылы жарияланады.

​

Пайдаланушы келісімі (чат-ботты пайдалану шарттары)

Бұл Пайдаланушы келісімі (бұдан әрі – Келісім) NexaXT компаниясы әртүрлі мессенджер платформаларында ұсынатын AI-чат-ботты пайдалану шарттары мен ережелерін реттейді. NexaXT чат-ботымен (бұдан әрі – Пайдаланушы) өзара әрекеттесуді бастаған кез келген жеке тұлға осы Келісімнің шарттарын мұқият оқып шығып, оларды толық қабылдағанын растайды. Егер сіз (Пайдаланушы) төменде келтірілген шарттардың кез келгенімен келіспесеңіз, NexaXT компаниясының чат-ботын пайдаланбауыңызды сұраймыз.

1. Терминдер мен анықтамалар

• Чат-бот – жасанды интеллект элементтері бар, NexaXT әзірлеген және мессенджерлерде (WhatsApp, Telegram немесе сипаттамада көрсетілген өзге арнада) орналастырылған бағдарламалық сервис, ол Пайдаланушылардың сұрауларын автоматты түрде өңдеп, жауап береді. Чат-бот тапсырыс беруші – үшінші тараптың (NexaXT-тің бизнес-клиенті) инфрақұрылымына біріктірілуі мүмкін.

• Оператор / Компания – чат-ботты жасау және қызмет көрсету бойынша қызмет көрсететін, сонымен бірге бұл сервисті әкімшілендіру құқығына ие NexaXT компаниясы.

• Тапсырыс беруші – NexaXT клиенті болып табылатын ұйым немесе кәсіпкер, оның бизнесі негізінде чат-бот орналастырылған. Тапсырыс беруші чат-ботты Пайдаланушыларға (өз клиенттеріне) өзара әрекеттесу үшін ұсынады.

• Пайдаланушы – чат-ботқа хабарлама жіберген кез келген әрекет қабілетті тұлға. Осы Келісімнің контекстінде Пайдаланушы деп заңды тұлға атынан әрекет ететін (мысалы, ұйым қызметкері) тұлға да саналады. Пайдаланушының жасы өз бетінше мұндай сервистерді пайдалану келісімдерін қабылдауға рұқсат етілген шектен кем болмауы керек (16 жас және одан жоғары немесе заңнамада белгіленген өзге ең төмен жас). 16 жасқа толмаған тұлғалар бұл чат-ботты заңды өкілдерінің рұқсатынсыз және қатысуынсыз пайдалана алмайды.

2. Пайдалану шарттарының жалпы ережелері

2.1. Қауіпсіздік және жауапкершілік. Чат-бот жасанды интеллект (OpenAI GPT моделі) көмегімен автоматты режимде жауап береді. NexaXT жауаптардың дәлдігі мен пайдалы болуын қамтамасыз етуге ұмтылады, бірақ олардың толық дұрыстығына, өзектілігіне және толықтығына кепілдік бермейді. Пайдаланушы боттан алынған ақпаратты пайдалану кезінде сақтық танытуы тиіс.

2.2. Кәсіби кеңестердің болмауы. Чат-бот ұсынған ақпарат жалпы сипатқа ие және ол заңдық, медициналық, қаржылық немесе басқа да кәсіби кеңес болып табылмайды. Маңызды шешімдер қабылдар алдында ақпаратты қосымша тексеру ұсынылады. NexaXT чат-боттың жауабына толық сүйеніп қабылданған шешімдер үшін жауапты болмайды.

2.3. Компанияның жауапкершілігін шектеу. Қызмет «бар күйінде» («as is») ұсынылады. NexaXT және чат-боттың Тапсырыс берушісі Пайдаланушыда туындауы мүмкін кез келген тікелей немесе жанама шығындар үшін жауап бермейді, соның ішінде:

• жауап мазмұнындағы қателер немесе дәлсіздіктер;

• техникалық ақаулар, интернеттің қолжетімсіздігі, мессенджерлердің немесе AI-сервистердің жұмысындағы кідірістер;

• бот жауабына сүйеніп жасалған әрекеттердің жағымсыз салдары.

Пайдаланушы чат-боттан алынған ақпаратты пайдалану тәуекелін толық өз мойнына алады.

​

2.4. Пайдаланушының мінез-құлық ережелері. Чат-ботпен өзара әрекеттесу кезінде Пайдаланушы қолданыстағы заңнама нормалары мен әдеп ережелерін сақтауға міндетті. Чат-ботты заңсыз немесе адал емес мақсаттарда қолдануға тыйым салынады, оның ішінде:

• заңсыз, зиянды, қорлайтын, экстремистік, порнографиялық мазмұндағы немесе үшінші тұлғалардың құқықтарын (оның ішінде зияткерлік меншік құқығын немесе жеке өмірге құқықты) бұзатын хабарламалар жіберу;

• чат-боттың функционалына, бағдарламалық коды немесе оған байланысты жүйелерге рұқсатсыз қол жеткізуге әрекет жасау;

• чат-ботты заңға немесе осы Ережелерге қайшы жауаптар генерациялауға әдейі итермелеу;

• чат-бот арқылы спам, рұқсатсыз жарнама немесе жаппай хабарламалар тарату;

• өзіңізді басқа тұлға немесе ұйым өкілі ретінде таныстырып, ботты немесе үшінші тұлғаларды шатастыру.

NexaXT Пайдаланушы осы ережелерді бұзған жағдайда оған чат-ботқа қолжетімділікті шектеу немесе бұғаттау, ескерту жасау, сондай-ақ заңсыз әрекеттер анықталған жағдайда құзыретті органдарға хабарлау құқығын өзіне қалдырады.

2.5. Хабар алмасудың құпиялылығы. Пайдаланушының чат-ботпен хат алмасуы жарияланбайды, бірақ NexaXT серверінде сақталады және тек шектеулі тұлғаларға: NexaXT-тің уәкілетті қызметкерлеріне және чат-бот Тапсырыс берушісіне қолжетімді. Олар хат алмасу тарихын қызмет сапасын арттыру, мәселелерді шешу және қажет болғанда тірі операторды қосу үшін қарай алады. Пайдаланушы құпия немесе сезімтал ақпаратты (жеке деректер, құпия сөздер, банктік реквизиттер және т.б.) тек қажет болған жағдайда ғана енгізуі керек.

2.6. Жеке деректерді өңдеу. Чат-ботты пайдалану сіздің жеке деректеріңіздің (мессенджер идентификаторы, аты-жөніңіз, байланыс ақпаратыңыз, диалог мазмұны) берілуі мен өңделуін қамтиды. Бұл деректерді өңдеу ережелері NexaXT-тің Құпиялылық саясатында көрсетілген. Пайдаланушы чат-ботты пайдалана отырып, осы Саясатпен танысқанын және оның шарттарына келісетінін растайды.

2.7. Зияткерлік меншік. Чат-боттың бағдарламалық коды, білім базасы, жауап дизайны және NexaXT әзірлеген басқа элементтер компанияға тиесілі. Пайдаланушы қойған сұрақтар мен боттың жауаптары жазбалар базасында сақталуы мүмкін, бірақ NexaXT Пайдаланушы хабарлаған мазмұнға меншік құқығын талап етпейді. Пайдаланушы чат-бот кодын шығаруға, өзгертуге, декомпиляциялауға немесе рұқсатсыз коммерциялық мақсатта пайдалануға құқығы жоқ.

3. Кепілдіктерден бас тарту шарттары

3.1. Қызмет сапасы. NexaXT чат-боттың үздіксіз және қателіксіз жұмысын қамтамасыз етуге тырысады, бірақ толық кепілдік бермейді. Пайдаланушы боттан алынған кез келген ақпарат «бар күйінде» («as is») ұсынылатынын қабылдайды.

3.2. Форс-мажор. NexaXT чат-боттың жұмысына әсер ететін бақылаудан тыс жағдайлар (интернеттегі ақаулар, электр энергиясының үзілуі, мессенджерлердегі немесе деректер орталықтарындағы сәтсіздіктер, хакерлік шабуылдар, табиғи апаттар, мемлекеттік органдардың актілері және т.б.) үшін жауапты емес.

4. Шарттарды өзгерту және қызметті тоқтату

4.1. Шарттарды өзгерту. NexaXT бұл Келісім шарттарын біржақты тәртіппен өзгерту құқығын сақтайды. Жаңартылған нұсқа жарияланған сәттен бастап күшіне енеді. Пайдаланушы чат-ботты пайдалануды жалғастырса, ол жаңа шарттармен келіседі деп есептеледі.

4.2. Келісімнің қолданылу мерзімі. Келісім Пайдаланушы чат-ботты пайдалана бастаған сәттен бастап күшіне енеді және ол сервисті пайдаланған уақыт ішінде әрекет етеді. NexaXT кез келген уақытта чат-боттың жұмысын тоқтата алады, соның ішінде шарттар бұзылғанда немесе Тапсырыс берушімен келісім мерзімі аяқталғанда.

4.3. Қолданылатын құқық және дауларды шешу. Бұл Келісім Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі. Даулар алдымен келіссөздер арқылы шешіледі, ал келісімге қол жеткізілмесе – Оператор тіркелген жердегі сотқа жіберіледі.

4.4. Шарттардың дербестігі. Егер осы Келісімнің қандай да бір ережесі жарамсыз деп танылса, бұл қалған ережелердің жарамдылығына әсер етпейді.

4.5. Өзге шарттар. NexaXT Келісім ережелерін орындаудан бас тартуды білдірмейді, егер ол бұзушылыққа жауап бермесе. Пайдаланушы өз құқықтары мен міндеттерін үшінші тұлғаларға бере алмайды. Компания өз құқықтары мен міндеттерін құқықтық мирасқорға немесе қосалқы мердігерлерге бере алады, бірақ олардың әрекеттері үшін жауапты болып қала береді.